nafik.ru  


Заметки

Главная страница
Заметки
Фотогалерея
Обо мне
Непридуманные истории
Практические рекомендации
Кризис
 
 

Как достичь лояльности клиента?

Автор: Nafik | Дата: 30 сентября 2007 года | Просмотров: 5500

Аннотация

Лояльность клиента, как ее добиться?

Общеизвестный факт – стоимость поиска нового клиента обходится компании примерно в четыре раза дороже удержания старого. Обычно это связано не только с прямыми затратами на рекламу, но и с тратами на оплату труда работников, которые непосредственно занимаются продажами, а так же дополнительно возникающими расходами. В этих условиях очень важно соблюсти баланс между процессом формирования лояльности существующих клиентов компании к ее услугам или товарам и процессом привлечения новых заказчиков. В любом случае, строить бизнес только на работе с постоянными клиентами чревато – при возникновении проблем с ключевым клиентом, бизнес модель, ориентированная только на несколько покупателей, может рухнуть.

Тем не менее, формирование лояльности у существующих заказчиков – важный момент в отношениях КОМПАНИЯ – КЛИЕНТ. Существует множество моделей, работающих на выстраивание идеальных взаимоотношений. Однако на практике очень часто используются лишь некоторые способы работы. Опустим психологические приемы и методики и поговорим о том, что можно сделать в этом плане с точки зрения рекламы.

Самый распространенный способ – проведение различного рода стимулирующих лотерей. Чем больше продаваемый продукт рассчитан  на массового покупателя, тем широкомасштабнее получается лотерея. Однако, если услуги нашей дизайн студии не рассчитаны на массового покупателя, это не означает, что мы ничего не можем предложить нашим клиентам. Для привлечения новых, а параллельно и удержания старых партнеров, к примеру наша дизайн студия регулярно проводит всевозможные акции и скидочные программы – заказчики получают возможность воспользоваться качественными услугами со значительными скидками. Для стимулирования продажи разных услуг предлагаются скидки к началу календарного сезона - когда календарей еще мало и мы хотим продвинуть эту продукцию как можно раньше, или к проведению какой-либо крупной выставки – когда мы хотим получить клиентов с заказами на определенного рода работы. Это могут быть и мероприятия, направленные на продажу определенных услуг, – новых или маловостребованных в данный момент (к примеру, летом). Таким образом постоянные клиенты получают скидки не только за объем, но и за то, что в определенный момент пользуются продвигаемыми нами услугами.

Но скидки и лотереи – это не все, что можно сделать для достижения лояльности клиента. Самый распространенный способ вызвать положительные эмоции у клиентов – подарить им что-то полезное, причем вне зависимости от того, купил он что-то у вас или нет (обычно условие при проведении лотерей – покупка вашего товара). Прямая раздача подарков обычно приурочена к какому-либо событию – Новому Году или 8-му Марта. Реже – это юбилей фирмы или день рождения клиента. Каким бы ни был повод, подарок будет более приятным, если он сделан с фантазией и в нем видно истинное внимание дарителя. Когда в прошлый Новый год один из клиентов подарил нашей фирме огромный набор с прикольными конфетами, игрушками и отличным кофе, сотрудники всей дизайн студии радовались как дети. Позднее, когда мы занимались разработкой дизайна для этого клиента, его заказу непроизвольно были гарантированы еще больше внимания и заботы.

Лояльность клиентов достигается не только с помощью подарков или скидок. Очень важно создать комфортные условия работы. К примеру, если вашим клиентам удобно покупать товар с помощью печатного каталога, значит нужно сделать его как можно более удобным, подробным и функциональным. Наша дизайн студия много лет работает с компанией, занимающейся продажами постельного белья. С каждым годом фирма уделяет разработке своего каталога все больше и больше внимания – и как следствие, растут продажи товаров. За несколько лет от печати обычных листовок фирма пришла к созданию объемного каталога, содержащего самую подробную информацию о продаваемом товаре, с качественными фотографиями и грамотным расположением продукции на страницах издания. Поиск новых форм полиграфической рекламы продолжается и дальше – требования к печатной полиграфии растут, клиенты хотят еще больше удобства и комфорта при заказе вашего товара.

Еще один способ вызвать большее доверие к своей фирме – работа с собственным сайтом. Если наши клиенты заходят на наш сайт для получения новой информации о дизайн студии, это говорит о том, что работа ведется не зря. Сайт становится своеобразным резонатором – он усиливает действие распространяемой информации о студии, делает это именно так, как нам бы этого хотелось. Свежие новости, рассылки, новые разделы, обновление портфолио – все это работает на формирование имиджа, создает некую информационную среду общения как с существующими, так и с потенциальными клиентами.

P.S. Что еще можно сделать в плане формирования лояльности клиентов? Да собственно многое – все, что мы делаем для продвижения фирмы, все, что мы делаем для наших клиентов в процессе работы и выполнения заказов – так или иначе работает на то, чтобы клиент приходил к нам снова и снова. По большому счету, лояльность клиента – это желание работать с нашей фирмой, желание покупать наши товары или услуги несмотря на возникающие проблемы или ошибки. Но как мне кажется, главное здесь – не только подарки и скидки, не только психологическая совместимость менеджеров и заказчиков, но и собственно качество продаваемой услуги. Если наши дизайнерские разработки  соответствуют ожиданиям клиента по всем позициям, возможно, лояльности будет достичь еще проще?


Комментарии

→ добавьте ваш комментарий
 
...
Автор:  курманбек | Размещено:  23 декабря 2007 года

собственно, никаких чудес! вы все правильно делаете. удачи вам!



Наиболее читаемые материалы в разделе
Общие темы:



Рэйтинг статьи: 5
Проголосовали: 3


Пожалуйста оцените данный материал:

Отлично
Очень хорошо
Хорошо
Так себе
Не впечатлило




Заметки
  Полиграфия, дизайн

  Общие темы
Креатив или образ

Время инициативных

Раздолбайская дисциплина — как это возможно?

Арт проекты — не только повод

Так хоть согреемся...

Работа с претензиями

Сухой остаток

Приоритеты: кто первый встал того и тапки?

Там, где кончаются правки

Болезни роста

Пышки ремикс

Есть ли свобода на блоге?

Когда чужое становится своим...

Институт прописки - forever?

Инновации - кто кого?

Так зачем он оказался нужен - художник-иллюстратор?

Необъявленный тендер?

Стабильность или актуальность?

Вирус от Deep Apple

Что будет с ценами?

Преступление: наказать или предупредить?

Как достичь лояльности клиента?

Сыграть ли Соло на водосточной трубе?

Шафтсбери-авеню. Распродажа по сниженным ценам.

Великая Китайская Стена

От чего зависит рост цен на дизайн?

Роман с регионами.

Про рекламные идеи и не только...

Плохой поступок?

Черти шо и сбоку бантик

Планируем отпуск

СССР - как стиль?

О перекосах в рекламе

Дизайн для конкурентов?

Сможем ли мы переварить стадо слонов?

Что говорить, когда нечего сказать?

"Ода" аське

Такой сладкий голос по телефону...

Стоит ли доделывать?

Цена вопроса

Продвижение дизайн студии

Дизайн по-быстренькому

Каша с мясом но без мяса

Новогоднее дежавю

Как тестировать дизайнера?

Стоит ли решать проблему опозданий?

Иллюстраторы

Студенты с имперскими амбициями?

А что нам стоит?

Когда друг оказался...

Синдром менеджера - так он есть?

Новые правила офисного дресс кода?

Стоит ли ворошить прошлые связи?

Кого мы будем брать?

Где найти менеджера?

ААА! Конфликт с клиентом

Портфолио в ящике

Я подарю тебе звезду…

Где найти хороший офис?

Когда нужно спешить?

Рекламные стандарты: развитие или поглощение?

Кому нужны тысячи дизайнеров?

Исходные материалы - как поступить?

Правило трех гвоздиков

Семья или работа?

Свобода художника облаков

И причем здесь футбол?

Шантаж со стороны клиента?

Любовь на расстоянии

Тушите свет – или свадьба Пушкаревой…

И тазик пельменей впридачу

Этический кодекс менеджера

По уму...

Средства общения.

Фрилансер - брать или не брать?

Как развалить компанию?

К вопросу о специализации.

Праздничная работа

К вопросу об откатах.

Мотивация: деньги или самовыражение?

Время жизни сайта.

Процесс утверждения макетов.

Менеджер - курьер?

Участие в тендере.

Проблема отношений: дизайнер-клиент.

Договор на дизайн: вопросы.

Обязанности менеджера

Возможен ли учет?

Стоит ли отказывать заказчику?

Почему еще я говорю нет


  Фотография

  Интернет

  Кризис



   
    © 2006-2018 Nafik. All rights reserved.
Дизайн/Хостинг: Aedus Design, 2004.Powered by Mirror CMS. Карта сайта Обновления