Когда нужно спешить?

Стоит ли спешить при ловле блох?

При общении с клиентами нередко я сталкиваюсь с тем, что то или иное решение принимается слишком долго. Заказчики не просто бесконечно (на мой взгляд) размышляют над моими коммерческими предложениями или над дизайнерскими идеями, а всячески затягивают процесс. Примеры? Сколько угодно.

На дворе календарный сезон. Срочная разработка календаря – до Нового Года остался месяц, а продукцию нам только только заказали. Целый месяц – это много. С одной стороны. Но! Процесс утверждения дизайна растягивается не на два дня, как это записано в договоре, а на полторы недели. И не потому, что мы придумали плохой дизайн и он не нравится, а потому, что один директор срочно уехал, а второму не интересно решать все одному – ждем. Появляется первый руководитель, пропадает второй, а оказывается есть еще и третий, который тоже что-то хочет изменить. В результате лишь в конце декабря, за несколько дней до праздника, после бесконечных раздумий безоговорочно утвержден тот дизайн, который мы разработали с самого начала. Естественно в печать календари отправляются в январе, когда по идее они уже в декабре должны были быть розданы партнерам заказчика… Ладно, бог с ним, главное, чтобы понравилось – декабрь или январь, не так страшно.

Пример второй. Делаем большой веб проект. Ведем его длительное время. И все это время обсуждаем с заказчиком необходимость перехода на другой, более мощный хостинг сервер. Посещаемость растет, а сервер заказчика уже не справляется с ежедневными многотысячными обращениями пользователей к сайту. Сайт регулярно подвисает, пользователям это не нравится… И в принципе клиент-то не против, и вроде деньги готов выделить, но… Вопрос решается уже больше года – и явных причин для затягивания процесса нет. Но и положительного решения тоже нет. Может клиент думает, что вопрос, как беременность, рассосется сам собой? Или есть действительно какие-то подводные камни, мне неочевидные, мешающие заказчику думать быстро?

Скорое принятие решений – для бизнеса это благо или нет? Вопрос совсем не риторический. Нужно ли спешить или нужно дожидаться только взвешенных решений? И самое интересное, стоит ли торопить заказчика размышлять быстрее или не стоит? Иногда случается так, что затягивание процесса, как ни странно, благо для вашего дела. Думая две недели над предложенным дизайном в декабре, в пик загрузки, клиент тем самым дает нам время на работу над другими заказами. Его срочный заказ переходит в разряд плановых, тем самым, позволяя более продуктивно планировать собственную работу.

И вообще, какой срок правильный? В каких случаях дело требует мгновенной реакции – в момент получения информации, а в каких можно подождать неделю или год? Если процесс утверждения дизайна можно в какой-то ситуации пролонгировать, то отсутствие хорошего сервера может просто загубить всю работу. Кроме того, одно дело – дизайн к новому году (декабрь ли, январь ли – главное, чтобы было красиво), а другое дело дизайн к выставке – нет быстрой реакции – нет стенда, полиграфии, сувенирки… А бывает и так, - на размышления нет не просто суток, нет и часа – срочный тираж в типографии, что-то не получается, что-то нужно сделать быстро.

Идеальная схема: мобильный менеджер + мобильный заказчик = грамотный результат. Или мобильным должен быть только менеджер, ведущий проект? А заказчик на то и заказчик, чтобы взвешивать на чаше времени все, в том числе и нашу оперативность…

Комментарии