Исходные материалы - как поступить?

Исходники - что делать?

Это действительно проблема. В процессе работы с постоянным клиентом у вашей дизайн студии накапливаются различные исходные материалы. Это могут быть фотографии, снятые когда-то, обработанные изображения, отсканированные картинки или рисунки, заботливо вытравленные вашими дизайнерами. Это может быть верстка каталога или рекламных материалов. Пока вы все это печатаете для своего клиента – вопросов нет. Вы сами занимаетесь размещением заказов в типографиях и передачей макетов в производство. Но кому принадлежат все эти исходные материалы? Вашей дизайн студии или клиенту? Если он оплачивал стоимость работ по стандартной цене – чаще всего вопросов нет. Все это вроде как его. Особенно, когда это оговорено изначально. Ну, а если как постоянный клиент он многое получал дешевле или что-то вообще бесплатно?

Поскольку я работала в нескольких полиграфических фирмах, то знаю о чем говорю – никто не любит отдавать исходные материалы клиенту. Даже если он оплатил дизайн, даже если что-то в процессе работы предоставил сам – тянуть будут до последнего. Если он закажет дизайн и сразу скажет, что печатать будет сам – пожалуйста. Все в лучшем виде. Файлы, диски, распечатки. Но если он раньше печатался у вас, а потом передумал и хочет уйти к другим – все. Скорее всего клиенту дадут понять, что макета ему не видать, как своих ушей. И это вроде как естественный процесс – кому охота, чтобы клиент получил у вас дизайн по дешевке и вы при этом ничего не заработали на печати?

И такая ситуация не только в России. У меня есть клиент, который иногда заказывает разработку дизайна за рубежом. Так вот, если он хочет напечатать свой заказ в России, его разработчики будут тянуть до конца и процесс получения макетов оттуда может быть растянут на несколько месяцев. И в результате все-равно пришлют не то и не так. Нашей дизайн студии придется что-то дорабатывать. Если даже и пришлют исходные файлы – они скорее всего будут хуже, чем нужно для офсетной печати, даже если мы напишем им наши технические требования!

Как долго хранить исходники заказов клиента? И отдавать ли их ему, если он придет через год, через два? В типографиях, обычно пленки уничтожают через пол года хранения (если заказ нерегулярный). Исходные файлы и вовсе редко хранят. Мы храним. Долго…

Но вот бывает ситуация - у клиента нет исходных материалов, например фотографий. Зато они все есть у вас. А ему они вдруг понадобились для каких-то своих рекламных целей – ну там повесить на чужом сайте, в интернет магазине или где-то еще. И возникает вопрос – нужно подготовить, скажем, 100 позиций по требованиям интернет магазина. Не ретушировать, не вырезать. Просто найти, открыть каждый файл и сохранить его в нужном размере. Половина рабочего дня уйдет. Брать ли за эту работу деньги или нет? Или просто записать все исходники бесплатно? А если таких клиентов несколько? А если подобные моменты возникают постоянно?

Собственно, почему возникают эти вопросы? Любая деятельность фирмы направлена на получение прибыли. Потраченное время – это работа. Бывает работа, которая не предполагает явной оплаты. Так вот относится ли подобная работа к неоплачиваемой? Как решать подобные вопросы, с одной стороны, не скатываясь к мелочности, с другой - не теряя свою прибыль?

Комментарии