nafik.ru  


Непридуманные истории

Главная страница
Заметки
Фотогалерея
Обо мне
Непридуманные истории
Практические рекомендации
Кризис
 
 

Может ли клиент опаздывать?

Автор: Nafik | Дата: 18 апреля 2006 года | Просмотров: 5563

Аннотация

Может ли клиент опаздывать?

Собралась я тут как-то на встречу к новому клиенту, собственно они сами меня позвали пообщаться, посмотреть наши работы и наше портфолио, обсудить возможности сотрудничества. Договорились о времени, удобном для всех. Приезжаю к ним в офис – человека, который организовывал встречу с руководством компании – нет. После долгих разбирательств выяснили, что вчера, когда он меня звал – был, а сегодня – заболел. Ну что-ж, с кем не бывает – важно другое, почему нельзя было позвонить мне и предупредить, что встреча отменяется? Собственно руководителя, с которым была намечена встреча, тоже не было – по неизвестным причинам он задерживался часа на три. Впрочем, мне не дали уйти и познакомили с генеральным директором, который извинился за своих сотрудников и принял меня. Такая ситуация у меня, честно говоря, была впервые за последнее время – из двух человек, планировавших встречу, не пришел ни один.

Возникает вопрос – где границы той самой деловой этики и что нужно было делать в такой ситуации? Развернуться и уйти или встречаться с генеральным директором? Я выбрала второе, тем более, что мне было гораздо интереснее познакомиться с руководителем, чем с его подчиненными. Но было ли это правильно с точки зрения дела? Собственно проблема опоздания для Москвы – достаточно актуальная тема. Пробки, дела, переговоры – спланировать свое время поминутно сложно. Поэтому, если я встречаюсь с кем-то из постоянных клиентов, я готова его подождать минут пятнадцать, если конечно он меня предупредит. Буду ли я ждать дольше, зависит от важности встречи, от моей занятости и, в принципе, от заинтересованности в этом конкретном клиенте.

Если на встречу опаздываю я, а такое к сожалению иногда бывает, я всегда стараюсь позвонить и предупредить о своей задержке. Я считаю, что плохо не то, что мы опаздываем на деловые встречи, а плохо то, что мы не предупреждаем об этом. Именно здесь возникает момент взаимного уважения друг к другу.

По роду работы мне доводилось встречаться с разными людьми и мне кажется, что чаще всего пунктуальность зависит не только от самого человека, его внутренних установок, а от должности, которую он занимает. Чем выше его социальный статус, тем больше он ценит свое и чужое время. У руководителей высокого ранга время расписано буквально поминутно, в то время, как менеджер среднего звена может позволить себе расслабиться. Более того, чем крупнее организация, в которой работает руководитель, тем лучше он учитывает свое время. Собственно, это мои наблюдения, возможно кто-то сталкивался совсем с обратными явлениями.

 


Комментарии

→ добавьте ваш комментарий
 
.....
Автор:  Юлия | Размещено:  25 ноября 2007 года

Ох, это очень актуальная проблема. Не опозданий - корректности и уважения к людям. Причем проблема принимает в последнее время прямо-таки устрашающие размеры. Недавний пример, заказывают у нас такси в Крокус Экспо, в 19-00 заказывают, на 0-30. Машина приезжает, а они говорят: "А мы так и не доехали до Крокус Экспо, так что нам машина не нужна - мы передумали". На резонный вопрос, почему не отменили заказ, хамский ответ: "Да не рассыпетесь!". А сколько раз бывало так, что заказывают машины одновременно в нескольких компаниях - не счесть. И они считают, что это нормально. А Вы говорите, не позвонили. Вы для них всего-то исполнитель, а они заказчики! Это звучит гордо! Наверное, если бы к ним ехал заказчик и из-за их болезни слетел бы контракт, они бы иначе реагировали, и уж совершенно точно позвонили бы и предупредили о своей болезни!


...
Автор:  nafik | Размещено:  01 декабря 2007 года

Вопрос собственно прост - работать ли с такими клиентами или нет? Особенно, как в вашем случае - выбора то собственно нет, приезжать в любом раскладе...


.....
Автор:  Юлия | Размещено:  02 декабря 2007 года

Ну у нас, слава Богу, есть черные списки. И рано или поздно, я пойду к крупным перевозчикам с предложением об объединении черных баз (благо, такая возможность есть, требуется только желание). Вот тогда и будем смотреть, как такие "господа" смогут воспользоваться услугами такси.


strahovkablog.ru
Автор:  Елена | Размещено:  20 июня 2008 года

Конечно, любое опоздание и ожидание изрядно нервирует, вопрос этики упирается в то, насколько важен для вас этот клиент)


...
Автор:  nafik | Размещено:  22 июня 2008 года

Не думаю, что стала бы ждать даже самого важного клиента час. Скорее перенесу встречу на другое время...


пришёл клиент.
Автор:  konrad mixelson | Размещено:  12 июня 2011 года

За всё время работы в Израиле и общаясь с самыми разными людьми лишний раз убедился - никогда не идти к клиенту, если он не работает на уровне правительства. Если Вы нужны клиенту-придут сами. Ждать -не более четверти часа. Опоздал- пускай ждёт, а это уже зависит от Вас, сколько ему ждать. На моих глазах начальник сбыта "Fedex", опоздавший на полчаса ждал, пока шеф закончит кушать и потом сам грузил картонки с майками (15 коробок) и поднимал на лифте к нам. Хочет работать с нами-пожалуйста, но мы печатаем, а не зарабатываем погрузкой-разгрузкой. Таковы наши условия в фирме. Пришёл как то один из "Буратин", в прошлом -зоотечественник, увидел, что мы (2 человека в фирме из всей массы) общаемся по-русски. Решил подозвать, чтобы ему помогли. Мы-как будто его нет. Ему не понравилось. Стал что то говорить, что дал нам работу. Шефа нет, я замещаю. Говорю ему-не нравится, дверь вон там. Он в шоке, как так???? Перехожу на иврит. Сразу успокаивается, побормотал, но сам всё, что требуется, сделал. Когда забирал товар, ляпнул типа, я больше с вами ни-ни.. через месяц прикатил.. срочный заказ, выручайте. Меня не видит, идёт к шефу. Тот ему-ок, цена другая..за любовь...Никуда не делся.... Есть клиенты, с которыми работаем давно, и там всё отлажено. Никогда не надо боятся ставить условия.(Приемлемые для обеих сторон). Если пришли к Вам нормальные деловые люди, они всё правильно поймут, а если заскочил или нувориш, или "пират", то на них и время жалко...Система очень жёсткая, но она эффективная. Она сразу показывает, знаешь ты правила игры или так.. "джентельмен в поисках десятки"(с).Если клиент видит, что работа оправдала его ожидания, то он-ваш, несмотря на всю жёсткость. Он понимает, что эта жёсткость в конечном итоге работает для него.



Наиболее читаемые материалы в разделе
:



Рэйтинг статьи: 1
Проголосовали: 1


Пожалуйста оцените данный материал:

Отлично
Очень хорошо
Хорошо
Так себе
Не впечатлило




Непридуманные истории


   
    © 2006-2018 Nafik. All rights reserved.
Дизайн/Хостинг: Aedus Design, 2004.Powered by Mirror CMS. Карта сайта Обновления