Может ли клиент опаздывать?Автор: Nafik | Дата: 18 апреля 2006 года | Просмотров: 7007
|
Может ли клиент опаздывать? |
Собралась я тут как-то на встречу к новому
клиенту, собственно они сами меня позвали пообщаться, посмотреть наши работы и
наше портфолио, обсудить возможности сотрудничества. Договорились о времени,
удобном для всех. Приезжаю к ним в офис – человека, который организовывал
встречу с руководством компании – нет. После долгих разбирательств выяснили,
что вчера, когда он меня звал – был, а сегодня – заболел. Ну что-ж, с кем не
бывает – важно другое, почему нельзя было позвонить мне и предупредить, что
встреча отменяется? Собственно руководителя, с которым была намечена встреча,
тоже не было – по неизвестным причинам он задерживался часа на три. Впрочем,
мне не дали уйти и познакомили с генеральным директором, который извинился за своих
сотрудников и принял меня. Такая ситуация у меня, честно говоря, была впервые
за последнее время – из двух человек, планировавших встречу, не пришел ни один.
Возникает вопрос – где границы той самой
деловой этики и что нужно было делать в такой ситуации? Развернуться и уйти или
встречаться с генеральным директором? Я выбрала второе, тем более, что мне было
гораздо интереснее познакомиться с руководителем, чем с его подчиненными. Но
было ли это правильно с точки зрения дела? Собственно проблема опоздания для
Москвы – достаточно актуальная тема. Пробки, дела, переговоры – спланировать
свое время поминутно сложно. Поэтому, если я встречаюсь с кем-то из постоянных
клиентов, я готова его подождать минут пятнадцать, если конечно он меня
предупредит. Буду ли я ждать дольше, зависит от важности встречи, от моей
занятости и, в принципе, от заинтересованности в этом конкретном клиенте. Если на встречу опаздываю я, а такое к
сожалению иногда бывает, я всегда стараюсь позвонить и предупредить о своей
задержке. Я считаю, что плохо не то, что мы опаздываем на деловые встречи, а
плохо то, что мы не предупреждаем об этом. Именно здесь возникает момент
взаимного уважения друг к другу. По роду работы мне доводилось встречаться с
разными людьми и мне кажется, что чаще всего пунктуальность зависит не только
от самого человека, его внутренних установок, а от должности, которую он
занимает. Чем выше его социальный статус, тем больше он ценит свое и чужое
время. У руководителей высокого ранга время расписано буквально поминутно, в то
время, как менеджер среднего звена может позволить себе расслабиться. Более
того, чем крупнее организация, в которой работает руководитель, тем лучше он
учитывает свое время. Собственно, это мои наблюдения, возможно кто-то
сталкивался совсем с обратными явлениями.
Комментарии
→ добавьте ваш комментарий
.....
Автор:
Юлия | Размещено: 25 ноября 2007 годаОх, это очень актуальная проблема. Не опозданий - корректности и уважения к людям. Причем проблема принимает в последнее время прямо-таки устрашающие размеры. Недавний пример, заказывают у нас такси в Крокус Экспо, в 19-00 заказывают, на 0-30. Машина приезжает, а они говорят: "А мы так и не доехали до Крокус Экспо, так что нам машина не нужна - мы передумали". На резонный вопрос, почему не отменили заказ, хамский ответ: "Да не рассыпетесь!". А сколько раз бывало так, что заказывают машины одновременно в нескольких компаниях - не счесть. И они считают, что это нормально. А Вы говорите, не позвонили. Вы для них всего-то исполнитель, а они заказчики! Это звучит гордо! Наверное, если бы к ним ехал заказчик и из-за их болезни слетел бы контракт, они бы иначе реагировали, и уж совершенно точно позвонили бы и предупредили о своей болезни!
...
Автор:
nafik | Размещено: 01 декабря 2007 годаВопрос собственно прост - работать ли с такими клиентами или нет? Особенно, как в вашем случае - выбора то собственно нет, приезжать в любом раскладе...
.....
Автор:
Юлия | Размещено: 02 декабря 2007 годаНу у нас, слава Богу, есть черные списки. И рано или поздно, я пойду к крупным перевозчикам с предложением об объединении черных баз (благо, такая возможность есть, требуется только желание). Вот тогда и будем смотреть, как такие "господа" смогут воспользоваться услугами такси.
strahovkablog.ru
Автор:
Елена | Размещено: 20 июня 2008 годаКонечно, любое опоздание и ожидание изрядно нервирует, вопрос этики упирается в то, насколько важен для вас этот клиент)
...
Автор:
nafik | Размещено: 22 июня 2008 годаНе думаю, что стала бы ждать даже самого важного клиента час. Скорее перенесу встречу на другое время...
пришёл клиент.
Автор:
konrad mixelson | Размещено: 12 июня 2011 годаЗа всё время работы в Израиле и общаясь с самыми разными людьми лишний раз убедился - никогда не идти к клиенту, если он не работает на уровне правительства. Если Вы нужны клиенту-придут сами. Ждать -не более четверти часа. Опоздал- пускай ждёт, а это уже зависит от Вас, сколько ему ждать. На моих глазах начальник сбыта "Fedex", опоздавший на полчаса ждал, пока шеф закончит кушать и потом сам грузил картонки с майками (15 коробок) и поднимал на лифте к нам. Хочет работать с нами-пожалуйста, но мы печатаем, а не зарабатываем погрузкой-разгрузкой. Таковы наши условия в фирме. Пришёл как то один из "Буратин", в прошлом -зоотечественник, увидел, что мы (2 человека в фирме из всей массы) общаемся по-русски. Решил подозвать, чтобы ему помогли. Мы-как будто его нет. Ему не понравилось. Стал что то говорить, что дал нам работу. Шефа нет, я замещаю. Говорю ему-не нравится, дверь вон там. Он в шоке, как так???? Перехожу на иврит. Сразу успокаивается, побормотал, но сам всё, что требуется, сделал. Когда забирал товар, ляпнул типа, я больше с вами ни-ни.. через месяц прикатил.. срочный заказ, выручайте. Меня не видит, идёт к шефу. Тот ему-ок, цена другая..за любовь...Никуда не делся.... Есть клиенты, с которыми работаем давно, и там всё отлажено. Никогда не надо боятся ставить условия.(Приемлемые для обеих сторон). Если пришли к Вам нормальные деловые люди, они всё правильно поймут, а если заскочил или нувориш, или "пират", то на них и время жалко...Система очень жёсткая, но она эффективная. Она сразу показывает, знаешь ты правила игры или так.. "джентельмен в поисках десятки"(с).Если клиент видит, что работа оправдала его ожидания, то он-ваш, несмотря на всю жёсткость. Он понимает, что эта жёсткость в конечном итоге работает для него.
|
Наиболее читаемые материалы в разделе :
Рэйтинг статьи: 1
Проголосовали: 1
|