Модный тренд

Когда кризис становится модным трендом.

Кризис становится не только самой популярной темой для разговоров, но и поводом, или, если хотите, причиной, которая определяет все. Модный тренд сегодняшнего дня, который я наблюдаю практически каждый день – все оправдывать именно кризисом. Потенциальные клиенты, начиная разговор о новом заказе непременно говорят примерно следующее: «Ну вы же понимаете, что сейчас кризис и нам важно найти решение подешевле. Нас интересует только цена вопроса на услуги по дизайну». Складывается впечатление, что портфолио студии, стилистика работы, наличие в штате специалистов абсолютно неважны. Неважно, что за картинки висят в портфолио вашей дизайн студии, важно сколько именно вы хотите за свои услуги своих дизайнеров.

Но и это не самое страшное. Бог с ней с ценой – в конце концов, можно оптимизировать свои расходы, переехать в более дешевый офис и все подобное – если аналитики правы, говоря, что рынок рекламы упал на 30%, то наработать эти 30% за счет снижения уровня прибыли и снижения расходов – можно. В конце концов, можно увеличить свои собственные расходы на рекламу и найти платежеспособных клиентов. Возникает проблема другого характера, которая интересует меня гораздо больше.

К примеру, наша дизайн студия делает сайт. Сайт не из самых простых и так сложилось, что клиент затягивает его приемку. Вначале он оправдывается тем, что не готовы тексты для сайта и ему нужно время (ну это вообще самая распространенная причина, по которой откладывается запуск корпоративных ресурсов в Интернет). Потом – приходит кризис и до сайта просто не доходят руки – есть более важные проблемы, требующие немедленного решения. Потом сайт вылизывается вдоль и поперек – проверяется каждая запятая на сайте – клиент явно оттягивает запуск веб ресурса, поскольку с помощью CMS  тексты можно поменять на любом этапе существования корпоративного сайта. А потом – спустя три месяца, как клиент увидел практически готовую работу (еще не в открытом Интернете, на нашем сервере), так вот спустя три месяца клиент заявляет, что кое-кому в его фирме не нравится дизайн сайта. Нравился три месяца назад, нравился все это время, а сегодня – перестал. Ну для меня, честно говоря, и это не трагедия – перестал так перестал. Вопрос в другом – А что делать дальше? Работа полностью закончена, формально претензий по ее качеству нет и нам  хотелось бы сдать проект и получить деньги за свои услуги.

Объяснение клиента, который хочет разработать новый дизайн сайта, звучит просто: «Нам не нравится и вы все должны переделать!» Плевать на условия договора, по которым, кстати мы не должны отклоняться от подписанного варианта дизайна сайта, плевать на то, что переделка сайта, даже самая простая – это уже бесплатная работа нескольких специалистов. Модный тренд сегодня звучит так: «Если вы хотите, чтобы в условиях кризиса мы размещали у вас заказы, вы должны стать еще более лояльными к клиентам». Вы должны работать, даже если мы не готовы платить...

Сегодня на рынке балом правит клиент, и это не так плохо. Мы становимся более внимательными к нашим клиентам, идем им навстречу, чтобы им помочь, а они соответственно помогут нам. Эта взаимная поддержка, которая помогает всем пережить сложные времена. Я вижу вопрос в другом контексте – в бизнесе очень многое (не все конечно) определяется прибылью. Если прибыли от заказа нет, то стоит ли работать с заведомо проблемным клиентом? Но если такой клиент будет один, то это можно пережить. Если же модный тренд под страшным названием «Кризис» станет оправданием для всех, бизнес под названием «Дизайн», в котором, к сожалению, очень многое определяется факторами «нравится-не нравится», будет достаточно сложным, если вовсе не тупиковым. 

P.S. Ни постоянное снижение цены со стороны клиента (исполнителей в принципе можно найти под любой бюджет), ни проведение все большего количества тендеров (и это не так страшно – в конце концов для больших проектов это не самый плохой вариант) - ничто так отрицательно не влияет на дизайнерский бизнес как моральные последствия кризиса. Стремление сформировать лояльность (а по простому – стремление подстроиться под интересы клиентов) хорошо только в одном случае – если это приносит финансовую отдачу. Границы лояльности должны заканчиваться на варианте бесплатной работы – в любом случае, как ни подстраивайся под заказчика, результат такой работы не принесет прибыли. Остается только надеяться, что кризис не откинет рекламный рынок в пещеры, когда правил натуральный обмен. Товар-дизайн-товар – только в такой схеме деньги не имеют значение! 

Комментарии