Страховщик

Реальная история: страховщик.

Самая нелюбимая часть работы, признаюсь честно, - искать заказчиков. Лучше всего, когда они сами тебя находят, но иногда (по счастью, все реже) приходится садиться на телефон и заниматься «холодным» обзвоном. Человек, придумавший этот термин, несомненно учел самую суть процесса – звонок в фирму, которая до этого ни сном ни духом о тебе – это очень сомнительное и отрезвляющее удовольствие. Дело не в том, что из 100 звонков 99 будут пустыми. Дело скорее в нюансах общения по телефону с неизвестным доселе тебе человеком, которому твои услуги нафик не нужны. По интонации, с которой тебе отказали, можно определить, как дела на фирме, какое образование пулучил секретарь или человек, снявший трубку, и главное – уровень так называемой корпоративной культуры потенциального заказчика. Всем, кто занимается прозвоном каждый день надо ставить памятник, причем откладывать не нужно.

Реальный случай или как я не стала бы делать.

Недавно к нам в дизайн студию позвонил чел, попросивший строгим голосом моего директора (естественно назвав его имя и фамилию). Соединили. Далее диалог привожу со слов взбешенного Aedusа.

Чел.: Добрый день, я представляю страховую компанию «А… Страхование». Вы наверное думаете, что сейчас я Вам буду что-то продавать? Но на самом деле это не продажи, а скорее важные, программные решения для вашего бизнеса…

Директор: Все понятно. Вы знаете, у меня мало времени, пришлите информацию, достаточно будет вашего сайта, я найду время посмотреть…

Чел.: (бравурным голосом менеджера по сетевому маркетингу) – если вы уделите мне время, вы сможете обрести полнейшее счастье и блаблабла.

Директор: Вы знаете, у меня мало времени на разговоры…

Чел.: Отлично. Я и не займу у вас много времени. Мне нужно буквально минут 20!

Дальше мой директор его просто послал – ключевое слово – 20 минут. Я бы тоже послала, поскольку в получившемся диалоге слишком много ошибок: звонивший не узнал есть ли время на разговор, есть ли интерес к страховым услугам и вообще, может в компании этими вопросами занимается кто-то другой! И главное – 20 минут для первого звонка, особенно когда интереса к разговору нет никакого, - это очень много. Первый звонок может быть длинный только в том случае, если проявлен хоть малейший интерес к продаваемой услуге. А второе – я, например, никогда не обманываю человека – если я хочу продать ему услуги по дизайну, я не буду говорить, что страстно хочу с ним познакомиться и звоню просто так, поболтать (а ведь это один из самых распространенных методов продажников). Никогда не понимала – зачем скрывать истинную цель звонка? Хотя, это только моя позиция.

Ну и главное, лучше всего, по-моему, сохранять индивидуальный стиль общения, не зацикливаясь на штампах. Люди, говорящие голосом робота с интонацией продавца из сферы под названием «сетевой маркетинг», уже не так интересны. 

Комментарии